云南丽江：落实落细“30天无理由退货” 打造诚信旅游环境

    “工作人员态度很好，不扯皮，不推诿，及时帮我退了货，为丽江旅游点赞，真心觉得丽江的旅游环境越来越好!”游客张女士在收到退货款后激动地说。

　　9月12日，游客张女士在丽江某土特产店购买了3080元的药材后，对购买的药材不太满意，便在地方领导留言板内反映退货诉求。随后，工作人员第一时间联系张女士核实退换货相关信息，并根据张女士提供的发票、收据等有效购买凭证与企业进一步核实，两天后，3080元货款便退还给了张女士。

　　为加强诚信体系构建，打造诚信旅游环境，丽江市挂牌成立了丽江市旅游购物退货监理中心，出台了《丽江市旅游购物退货监理中心退(换)货工作制度》，定期召开游客购物退货工作联席会议，分析研究游客购物退货方面存在的问题，建立回访制度，了解并消除游客的顾虑。同时，全力构建了由市旅游购物退货监理中心、县(区)旅游购物退货监理中心、景区及机场、车站等退货服务受理点组成的游客购物退货体系。目前，已建立1个市级游客退货监理中心、5个县级游客退货监理中心，11个退货服务受理点。

　　为了能及时快速处理游客退换货的诉求，丽江市除了构建游客购物退货体系外，还在“全国旅游监管服务12301平台”“一部手机游云南”“地方领导留言板”“云南信访信息系统”及网络论坛(微博)等都开通了线上退换货反映通道，同时，开通了退货受理专线电话400-8867-117，24小时接听并处理游客退货诉求。为保障游客的退换货诉求得到高效、快捷办理，丽江市政府筹措专项资金100万元，在企业不积极履行退赔费用的情况下，先行垫付游客的购物退款。截至2020年9月18日，共为游客办理退货2752起，涉及退货金额23369207.6元。

　　此外，丽江市还加大了市场、从业人员等的综合监管，在旅游商品集中销售区域、交通沿线服务区、景区景点及其周边、宾馆饭店广泛开展“诚信经营 放心消费”承诺企业(店)和“消费维权服务站”建设;规范景区、景点、社会商品零售店、餐饮、住宿、停车等行业的明码标价，进一步提高旅游行业明码标价率及价格公示质量;对不明码标价、虚构原价、使用误导性价格标识、捏造散布涨价信息、价格串通、不履行价格承诺等价格违法行为进行严肃查处，切实维护了游客的合法权益。